Σήμερα, στη μικρή μας αίθουσα συνεδριάσεων, η κα Ada, η Επιχειρησιακή Διευθύντρια μας, έδωσε μια εκπαιδευτική συνεδρία σε νεοφερμένους στην εταιρεία σχετικά με το πώς να αξιοποιήσουν καλύτερα τα εργαλεία διαχείρισης πελατών μας. Η εκπαίδευση ήταν μια λεπτομερής και σε βάθος επεξήγηση του εργαλείου διαχείρισης πελατών App και συνδυάστηκε με πρακτικά παραδείγματα. Την εκπαίδευση παρακολούθησαν κυρίως νέοι εργαζόμενοι που εντάχθηκαν πρόσφατα στην εταιρεία και κάποιοι παλιοί υπάλληλοι. Μετά την εκπαίδευση, οι νέοι υπάλληλοι είπαν ότι είχαν κερδίσει πολλά και είχαν μια πιο λεπτομερή κατανόηση του εργαλείου διαχείρισης πελατών και ήλπιζαν ότι στο μέλλον θα μπορούσαν να το χρησιμοποιήσουν ως πιο αποτελεσματικό εργαλείο για τη διευκόλυνση της εργασίας τους.
Γνωρίζουμε ότι η εκπαίδευση της εταιρείας μας περιέχει περιεχόμενο που σχετίζεται με:
1. Γνώση των πωλητών εξωτερικού εμπορίου για την εταιρεία και τα προϊόντα γάμου που πουλάει.
2. Η συνολική κατανόηση του κλάδου των ειδών γάμου από τους πωλητές εξωτερικού.
3. Η εις βάθος κατανόηση του προϊόντος από τον πωλητή εξωτερικού εμπορίου.
4. Πωλητής εξωτερικού εμπορίου για χρήση της πλατφόρμας της ιστοσελίδας.
5. Πωλητής εξωτερικού εμπορίου για τη βασική λειτουργία της πλατφόρμας και την αναζήτηση στοιχείων.
6. Πωλητής εξωτερικού εμπορίου για ορολογία εξωτερικού εμπορίου, γράμματα, τηλέφωνο και άλλες δεξιότητες για εκμάθηση.
Όπως όλοι γνωρίζουμε, ο κλάδος του εξωτερικού εμπορίου έχει εισέλθει πλέον στην εποχή της υψηλής τεχνολογίας, η ανάπτυξη του δικτύου και η ανάπτυξη ορισμένων λογισμικού διαχείρισης πελατών, στο εξωτερικό εμπόριο μας έχει φέρει πολλές ευκολίες. Πρέπει να μάθουμε να χρησιμοποιούμε πλήρως τα εργαλεία διαχείρισης πελατών για να βελτιώσουμε την αποδοτικότητα της εργασίας μας και να κάνουμε την εργασία μας πιο βολική και αποτελεσματική, ώστε να εξυπηρετούμε καλύτερα τους πελάτες μας. Υπάρχουν πολλές περιπτώσεις πελατών μας, εφόσον σημειώνουμε και τις ταξινομούμε σύμφωνα με συγκεκριμένες διαστάσεις, τότε μπορούμε να βελτιώσουμε πολύ την αποτελεσματικότητα και τη σαφήνεια στις εργασίες παρακολούθησης.
Πρώτον, δημιουργείται μια ιεραρχία των πελατών μας. Δεύτερον, μια ταξινόμηση της προέλευσης των πελατών μας. Στη συνέχεια, σημειώνουμε το είδος της επιχείρησης που κάνει ο πελάτης. Στην πραγματικότητα, αυτά τα βήματα είναι πολύ απλά. Έχοντας αυτές τις βασικές και σταθερές διαστάσεις, τις οποίες ο καθένας ακολουθεί για να καταγράψει και να σημειώσει, καθιστά πολύ εύκολη τη διαχείριση της ομάδας χωρίς να χρειάζεται να τη διδάξετε μία προς μία. Δεν είναι βολικό να ταξινομούμε τους πολλούς πελάτες μας, να τους παρακολουθούμε με στοχευμένο τρόπο κάτω από μια σαφή δομή τύπων πελατών και στη συνέχεια να διαχειριζόμαστε τη δυναμική των τύπων πελατών σύμφωνα με τα σχόλιά τους;
Κατά τη διάρκεια της εκπαίδευσης, οι νέοι υπάλληλοι έκαναν ενεργά ερωτήσεις και έθεσαν τη δική τους σύγχυση στη χρήση του εργαλείου. Η εκπαιδεύτριά μας, κα Ada, διευθύντρια εταιρείας με πολυετή εμπειρία στο εξωτερικό εμπόριο και διαχείριση, χρησιμοποίησε απλή και συνοπτική γλώσσα για να μεταφέρει το περιεχόμενο της εκπαίδευσης σε όλους τους συναδέλφους και να απαντήσει στις ερωτήσεις τους. Ταυτόχρονα, συνδύασε την ανάλυση με εξαιρετικά παραδείγματα βετεράνων στελεχών και έδωσε αναγνώριση σε αυτές τις εξαιρετικές πρακτικές προσωπικού.
Τέλος, ευχόμαστε όλοι οι νέοι υπάλληλοί μας να κατακτήσουν σύντομα τα εργαλεία του συστήματος διαχείρισης πελατών, να ανταποκριθούν στη δουλειά τους, να είναι αποτελεσματικοί και σοφοί πωλητές εξωτερικού εμπορίου και να εξυπηρετούν τους πελάτες μας παγκοσμίως καλύτερα και πιο αποτελεσματικά.
